¿Dónde puedo poner esta denuncia por este robo?

Por Miguel Ángel Espinoza

Tuve la suerte de poder dirigir la Dirección Financiera de la Defensoría del Consumidor durante el año pasado, una tarde un técnico conciliador de denuncias llegó a mi oficina pidiendo auxilio para que le ayudara a atender a un consumidor, que por más que él le explicará al consumidor que no podía catalogar su caso como denuncia, éste no estaba de acuerdo con las explicaciones e insistía en que le recibieran la denuncia.

Cuando aborde al consumidor, me entere que es un señor jubilado en los Estados Unidos de América, pero que se vino a gozar de su jubilación en El Salvador, el señor muy amablemente me dice, no si su subalterno le explico mi problema, pero él no parece entenderme, veamos le dije explíqueme a mi y vamos a ver que podemos hacer.

El señor me dice el problema para mi es sencillo , tengo 3 tarjetas de Crédito, una con un banco de los Estados Unidos de América, y dos con Bancos Nacionales, las tres tarjetas las manejo acá en el país, consumo aquí y pago aquí, el problema en realidad dice el consumidor, es que en las tarjetas de los bancos Salvadoreños me están robando, por lo que deseo poner una denuncia por este robo, y me dice, su subalterno después de revisar los papeles que le entrego afirma que lamentablemente no me puede recibir la denuncia, y entonces me pregunta a mi el consumidor ¿Dónde puedo poner esta denuncia por este robo?

Vemos le digo, como me puede explicar que le están robando en los bancos de El Salvador. Me dice el consumidor, es que mire en esta tarjeta del Banco Americano pago el 9% de interés anual sin ningún recargo, pero en estas dos tarjetas nacionales me están cobrando el 39% de interés anual, más 5% por retiro de efectivo, más un recargo de $25.00 si no pago a tiempo, más intereses moratorios y otras cosas que en este momento no me acuerdo.

Después de oír pacientemente al señor jubilado, lamentablemente me toco decirle al consumidor que todos los cobros que le hacen en El Salvador son legales, y que las tasa y todos los cobros están avalados por la Superitendencia del Sistema Financiero y que son publicados todos los meses en los periódicos, por lo que los emisores de tarjetas tienen el derecho de hacer esos cobros.

Esta experiencia la revivo en estos momentos cuando se esta discutiendo en la Asamblea Legislativa una ley de Tarjetas de Crédito que tiene varios años de estar en este proceso, y que al parecer la voluntad política de los Padres de la Patria no existe para aprobar una Ley que regule a este mercado.

Nos hemos enterado en los medios de comunicación que algunos diputados han propuesto un techo de tasa de interés del 22% anual; al respecto la Asociación de Banqueros de El Salvador, por medio de su representante manifiesta “se plantea una tasa de interés que no cubriría los costos”. La pregunta del millón es como en los Estados Unidos los bancos si cubren sus costos con tasas del 9% como el caso de la tarjeta del consumidor que quiso poner en la Defensoría su denuncia por robo, estamos claros que en los Estado Unidos los salarios de los empleados y otros costos de los bancos son mucho más altos que los de los bancos de El Salvador. Entonces, como con una tasa del 22% que quieren los Diputados poner como techo no pueden los bancos cubrir sus costos. Algo no cuadra en todo esto.

Personalmente estoy de acuerdo con el amigo consumidor de esta historia, los bancos de este país cobran tasas de interés, una gran cantidad de recargos y otros costos que podrían calificarse de abusivos, que elevan el costo en detrimento de todos los consumidores que usan el dinero plástico.

Lastima como dije en otro artículo, la Asamblea Legislativa parece que se quedo sin gente pensante, y ahora solo agachan la cabeza y rumian, dudo mucho que salga una ley que beneficie a los consumidores y que ayude a amortiguar esta grave crisis financiera que nos esta golpeando a todos.

Miguel Angel Espinoza --maespinozal@yahoo.com.mx

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